微视河南：行业发展系列实录之中原银行郑州分行副行长李树林—我的2020计划书
星星之火可以燎原，众人拾柴火焰高。今天我们将陆续推出系列思想碰撞实录，用智慧创造生产力，让创意激发更多灵感，讲好河南故事，助力中原更加出彩！
受访嘉宾：李树林
中原银行郑州分行党委委员、副行长
中南财经政法大学金融学博士研究生
企业简介：
中原银行是河南省首家省级法人银行，成立于2014年12月26日，总部设在省会郑州市，下辖18家分行和2家直属支行，共有营业网点472家；作为主发起人，在省内设有9家村镇银行和1家消费金融公司。在短短五年时间，不但取得了港交所上市、境外首发优先股、信用卡发卡破百万、连续5年蝉联“年度十佳城市商业银行”等亮眼成绩，同时实现资产总额、存贷款数据翻番，成为了中国银行序列的新锐部队之一和河南本土金融业的标杆性力量。
2017年9月19日，中原银行与郑州市人民政府成功签署政银战略合作协议，中原银行郑州分行正式挂牌成立。作为总行立足郑州、辐射河南乃至中部地区的重要经营机构，中原银行郑州分行(前身为总行营业部)积极响应郑州市经济转型升级的要求和号召，全力化解历史包袱、丰富业务结构、优化金融服务、布局“上网下乡”、全方位为豫企“赋能”，实现了“奋楫争先”的高速跨越。如今在郑布设34家综合性支行、4家社区银行、1家校园银行、260余家惠农服务点，总资产将近600亿元，较重组之初翻三番，荣获总行各业务条线诸多荣誉，得到了社会各界的广泛认可。
采访实录：
1、企业在本次疫情中面临的困境和现状。
本次疫情对银行业带来短期冲击，主要体现在以下四个方面：
一是冲击银行的资产质量。在假日延长、取消聚集性活动等措施的影响下，企业复工延迟，居民的日常消费减少，导致部分中小企业尤其是餐饮、交通、百货、零售行业企业的现金流减少，短期内的债务清偿能力下降。此外，部分个人客户的信用卡和房贷清偿能力下降，也将冲击银行个人贷款资产质量。
二是利息收入有所下降。近年来，随着银行持续加大对中小企业的金融支持力度，中小企业贷款在银行贷款中的占比显著提升。部分中小企业因为疫情经营困难甚至破产倒闭，银行对特定行业和企业减息让利，扶危救困，这些都将会减少银行存量贷款的利息收入。同时，无论是企业信贷需求还是个人消费贷需求都会因为疫情受到冲击，造成短期内新增有效信贷需求下滑。
三是中间业务收入减少较为明显。疫情使影院、餐饮、酒店、商场、旅游景点、各类交通客流大幅减少，银行与此相关的支付结算业务收入等中间业务收入下降较多。
四是网点的业务量大幅萎缩。疫情期间，银行网点客流将较往常显著减少，日常的柜面业务、理财咨询业务都显著下降。
虽然本次疫情对银行业短期内形成一定负面冲击，但未来随着疫情得到有效控制，国家财政金融以及减税降费等政策措施的陆续出台，经济会迅速企稳，在疫情防控期间被抑制的信贷需求将得到释放，银行业将重新迎来较快发展。
2、企业开展线上工作的办法、情况及社会反馈。
答：疫情期间，银行经营管理面临的首要困难是必须少见面，这对银行的内部管理以及外部营销都提出了挑战。为了更好地开展工作，我们从内部线上工作和外部线上营销两个方面部署安排：
线上工作方面，一是做好线上工作的心态准备。我们要求管理者建立畅通的线上沟通渠道，通过在线会议及时部署工作，给予员工反馈、评价和激励。要求员工有效地管理时间，做好在线沟通和线上营销，做到凡事有交代，事事有回音。二是通过OKR（目标与关键结果）方法来进行目标管理。我们要求经营单位和员工根据工作目标制定自己的OKR，明确一定周期的关键要项与主要产出，通过在线会议定期对自己的OKR进行评价和复盘。三是做好资源保障。我们为员工提供包括远程访问的通道与权限，指导员工熟练使用内部办公软件“原心”及腾讯办公、钉钉等外部在线会议工具，确保沟通的高效便捷。通过工作指引、在线培训等方式，对员工赋能，帮助员工去应对新的工作方式带来的挑战。
外部线上营销方面，一是开辟企业“优先受理”绿色通道、特事特办机制，简化业务办理流程，对符合条件的贷款快速审批。二是多渠道提供线上服务，帮助个人客户“足不出户”办业务。通过公众号、H5、微视频等形式宣传引导广大客户在手机银行办理账户查询、转账汇款、投资理财、在线缴费等业务。为客户提供在线订购蔬菜、“一区一码”扫码疫情管理等在线增值服务。三是积极运用技术手段提升线上服务效率，通过大数据用例，筛选出有潜在理财需求或融资需求的客户，提高客户营销的精准率和转化率。
通过建立有效的线上管理体系，我们在疫情期间持续为企业和个人客户提供快捷高效的金融服务。
3、结合当前情况，对未来工作的思考和建议。
本次疫情改变了我们的生活模式，疫情防控带来的隔离倒逼银行大规模开展线上化、移动办公等工作方式，凸显了金融科技在支撑金融体系乃至经济体系方面的核心重要性。下一步，银行将致力于发展数字化金融，提升科技创新和敏捷反应能力，为客户提供嵌入生活、实时智能响应客户需求的金融服务，银行将真正成为一种服务而不只是一个场所。
编辑：黄有为
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